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Customer Success : une force et un levier stratégique pour générer du business win-win
Tandis que le Customer Success (CS) est reconnu par LinkedIn cette année pour être ...
Keynote
09h20-10h20 - Espace Red
Customer Success : une force et un levier stratégique pour générer du business win-win
Tandis que le Customer Success (CS) est reconnu par LinkedIn cette année pour être le sixième métier le plus demandé par les entreprises, il y a toujours différentes interprétations sur ce rôle en pleine explosion. Né avec le SaaS, dont le pionner était Salesforce, le CS devient progressivement reconnu comme la force stratégique de génération de croissance de business win-win.

Sue Nabeth Moore vous contextualisera le CS, vous expliquera sa raison d’être et les défis auxquels sont confrontés des sociétés et des acteurs du CS. Elle soulignera l’importance du CS comme étant l’ADN de toute la société et comment la fonction de CS s’aligne avec les autres fonctions de l’entreprise. Dans l’ère du client, vous verrez aussi comment le CS et CX sont inséparables.

La présentation s’appuiera sur des résultats (en avant-première) d’un sondage européen, co-mené par Sue Nabeth Moore sur les tendances actuelles des rôles et responsabilités, les KPIs, les évolutions de carrière ainsi que les modèles économiques et opérationnels. Une projection sur l’évolution de CS sera aussi proposée.

Finalement, Sue Nabeth Moore vous proposera un aperçu sur une méthodologie et une approche pragmatique du design et d’implémentation d’une organisation de CS.
Keynote
10h25
11h10
L'UX comme générateur de la satisfaction client !
Au-delà d'une approche projet très pragmatique et performante, l'UX design est une ...
Conférence
10h25-11h10 - Espace Yellow
L'UX comme générateur de la satisfaction client !
Au-delà d’une approche projet très pragmatique et performante, l’UX design est une démarche de co-conception. Dans cette démarche, l’objectif est de faire collaborer l’ensemble des acteurs et utilisateurs pour mener à bien un projet numérique.

Qui sont les facilitateurs de cette démarche ? Comment intégrer l'utilisateur final, dans une démarche UX, pour garantir le succès d'un projet digital ? Comment proposer la meilleure expérience client ? En 45 minutes, Myriam Chagnialle et Frédéric Martin vous dirons tout !
Conférence
Les 5 scénarios pour booster votre relation client !​
L'enjeu du marketing automation n'est pas seulement de générer des leads, mais auss...
Conférence
10h25-11h15 - Espace Red
Les 5 scénarios pour booster votre relation client !​
L’enjeu du marketing automation n’est pas seulement de générer des leads, mais aussi et surtout de les couver tout au long de leur cycle de vie, et ne pas en perdre en route.

Stéphane Couleaud, Fondateur de Webmecanik, vous propose 5 scénarios qui engagent vos contacts au bon moment et qui vous aident à qualifier 100% de votre base CRM en entretenant une conversation permanente et automatisée avec vos clients et vos prospects.
Guilhem Bertholet, fondateur de Invox, vous partagera son expérience sur des stratégies d'automatisation et de création de contenus riches, incluant les bonnes pratiques autour d’exemples très concrets.
Conférence
Atelier 1 : Maintenir l'engagement des collaborateurs​ dans des périodes difficiles
Expérience collaborateur | et quand c'est long et difficile, comment fait-on pour ma...
Atelier
10h25-11h10 - Espace White
Atelier 1 : Maintenir l'engagement des collaborateurs​ dans des périodes difficiles
Expérience collaborateur | et quand c’est long et difficile, comment fait-on pour maintenir la motivation ?

Vous connaissez un projet qui se termine dans les temps ? un plan de transformation qui ne s’essouffle jamais ? Une entreprise sans tension ? (si oui contactez-nous, cela nous intéresse ^^)

Nous vous proposons lors d’un atelier, de venir établir avec nous les piliers d’une conduite du changement qui pourra tenir sur la longueur ! Nous savons que chaque processus de transformation est unique mais il y a des points communs notamment sur les ingrédients indispensables.

- la confiance de la direction pas seulement pour conduire le changement mais aussi pour le penser
- les personnes qui font cette transformation et notamment celles sur lesquelles vous pouvez vous reposer.

La transformation à mettre en place est avant tout humaine et culturelle si on veut lui donner les chances de perdurer et d’être efficace malgré les aléas quotidien d’une entreprise.
Atelier
Atelier 2 : Cyber extorsion ​- Hacking Live
Connaissez-vous les techniques d'un hacker ? Nos intervenants vous proposent de viv...
Atelier
10h25-11h10 - Espace Green
Atelier 2 : Cyber extorsion ​- Hacking Live
Connaissez-vous les techniques d'un hacker ?
Nos intervenants vous proposent de vivre un hacking en live et de prendre vous-mêmes les décisions pour gérer cette crise !

Après avoir été immergé dans le côté obscur d’un hacking, vous interagirez avec vos téléphones portables tout au long du serious game.
Saurez-vous prendre les bonnes décisions pour sauver votre société de cette attaque virtuelle ?
Et surtout serez-vous capables d’éviter que cette situation ne se reproduise réellement chez vous ?

Bonne partie, et attention aux pièges….
Atelier
11h15
12h00
Ethique numérique : censure… ou opportunité? ​
La démarche éthique est trop souvent perçue comme une critique de l'extérieur, u...
Conférence
11h15-12h00 - Espace Yellow
Ethique numérique : censure… ou opportunité? ​
La démarche éthique est trop souvent perçue comme une critique de l'extérieur, un empêcheur de tourner en rond, une contrainte qui pèse sur l'activité entrepreneuriale en lui imposant des limites.​

Qu’est-ce qu’un bon produit ? Est-il performant (rentable / fiable) ? En se posant cette question, on touche du doigt la démarche éthique, la performance globale d’un « bon » produit/service, elle, se définie non seulement par sa fiabilité et sa rentabilité mais aussi par ce qu’il apporte de positif aux utilisateurs finaux et à la société. ​

Mathieu Guillermin (UCLY) présentera ces concepts et vous donnera les clés pour vous poser les bonnes questions éthique dans votre entreprise, Anne Grand-Clément (Esker) présentera la vision de performance globale dans la création et mise en œuvre des produits.​
Conférence
Passer de 8 à 32 salariés tout en gardant sa culture d'entreprise
Come Fouques, fondateur et CEO de Georges.tech, le robot comptable vous montrera les ...
Conférence
11h15-12h00 - Espace Red
Passer de 8 à 32 salariés tout en gardant sa culture d'entreprise
Come Fouques, fondateur et CEO de Georges.tech, le robot comptable vous montrera les bonnes pratiques pour recruter, accueillir, former et impliquer son équipe dans une période d'hyper-croissance, tout cela sur fond de retour d'expérience !
Conférence
Atelier 1 : Maintenir l'engagement des collaborateurs​ dans des périodes difficiles
Expérience collaborateur | et quand c'est long et difficile, comment fait-on pour ma...
Atelier
11h15-12h00 - Espace White
Atelier 1 : Maintenir l'engagement des collaborateurs​ dans des périodes difficiles
Expérience collaborateur | et quand c’est long et difficile, comment fait-on pour maintenir la motivation ?

Vous connaissez un projet qui se termine dans les temps ? un plan de transformation qui ne s’essouffle jamais ? Une entreprise sans tension ? (si oui contactez-nous, cela nous intéresse ^^)

Nous vous proposons lors d’un atelier, de venir établir avec nous les piliers d’une conduite du changement qui pourra tenir sur la longueur ! Nous savons que chaque processus de transformation est unique mais il y a des points communs notamment sur les ingrédients indispensables.

- la confiance de la direction pas seulement pour conduire le changement mais aussi pour le penser
- les personnes qui font cette transformation et notamment celles sur lesquelles vous pouvez vous reposer.

La transformation à mettre en place est avant tout humaine et culturelle si on veut lui donner les chances de perdurer et d’être efficace malgré les aléas quotidien d’une entreprise.
Atelier
Atelier 2 : Cyber extorsion ​- Hacking Live
Connaissez-vous les techniques d'un hacker ? Nos intervenants vous proposent de viv...
Atelier
11h15-12h00 - Espace Green
Atelier 2 : Cyber extorsion ​- Hacking Live
Connaissez-vous les techniques d'un hacker ?
Nos intervenants vous proposent de vivre un hacking en live et de prendre vous-mêmes les décisions pour gérer cette crise !

Après avoir été immergé dans le côté obscur d’un hacking, vous interagirez avec vos téléphones portables tout au long du serious game.
Saurez-vous prendre les bonnes décisions pour sauver votre société de cette attaque virtuelle ?
Et surtout serez-vous capables d’éviter que cette situation ne se reproduise réellement chez vous ?

Bonne partie, et attention aux pièges….
Atelier
12h00
13h50
Pause Networking - Déjeuner
14h00
14h50
Fusion acquisition (M&A) : j’ai vécu les deux côtés
Thibaut Lemay, fondateur et CEO de Mazeberry puis COO d'Ysance, a vécu en 2 ans l'ac...
Keynote
14h00-14h50 - Espace Red
Fusion acquisition (M&A) : j’ai vécu les deux côtés
Thibaut Lemay, fondateur et CEO de Mazeberry puis COO d'Ysance, a vécu en 2 ans l’acquisition en 2017 de la société Merchandising.io puis le rachat de Mazeberry en octobre 2018 par Ysance, éditeur d’une plateforme de gestion de données.

Comment ça se passe du côté de l’acquéreur, du vendeur ? Comment le vit-on et dans quelles perspectives se place-t-on ?

En s’appuyant sur son histoire, Thibaut Lemay, à la tête d’un acteur majeur du SaaS et du Big Data dans le retail marketing, vous donnera son ressenti mais également les leçons qu’il a pu tirer de ces deux expériences de M&A.
Keynote
14h55
15h35
Comment passer de 0 à 1M€ de MRR en 3 ans ?
Baptiste Le Bihan, Sales Manager France, présentera l'organisation des forces commer...
Conférence
14h55-15h35 - Espace Red
Comment passer de 0 à 1M€ de MRR en 3 ans ?
Baptiste Le Bihan, Sales Manager France, présentera l'organisation des forces commerciales et ses évolutions, qui a permis à PayFit de passer de 0 à 1 million d'euros de MRR (Monthly Recurring Revenue) en seulement 3 ans.
Conférence
Intelligence Artificielle et relation client, c'est maintenant !
Dialogue entre Lucas Nacsa, expert en IA et Alain Bouveret, Directeur Général d'Elo...
Conférence
14h55-15h35 - Espace Yellow
Intelligence Artificielle et relation client, c'est maintenant !
Dialogue entre Lucas Nacsa, expert en IA et Alain Bouveret, Directeur Général d'Eloquant, entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client.

Ils vous feront découvrir pourquoi l’Intelligence Artificielle devient aujourd'hui incontournable. En quoi l'IA va-t-elle transformer la relation client ? Comment peut-elle optimiser le parcours client ? A partir d'exemples pratiques et concrets, vous comprendrez ce qu’elle peut vous apporter pour améliorer et faciliter votre Relation Clients.
Conférence
Temps networking
Atelier
Temps networking
Atelier
15h35
15h50
Pause
15h55
16h30
Finale Régionale de Pitch 333
Les vainqueurs des 6 territoires de la Région se retrouvent pour la finale régional...
Concours de pitch
15h55-16h30 - Espace Blue
Finale Régionale de Pitch 333
Les vainqueurs des 6 territoires de la Région se retrouvent pour la finale régionale du Pitch333 !
Valence : Romain Barraud -- Welco And Go
Les 2 savoies : Yannick Marion -- Beelse
Grenoble : Sébastien Guillon -- Andyamo
Lyon : Clément Bouteille -- RushMix
Clermont-Ferrand : Thomas Parrot -- OPLA
Saint-Etienne : Elliot Berard -- Plastri
Concours de pitch
16h30
18h00
Mot de clôture - verre de fin

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