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Comment le digital peut remettre l'émotion au cœur de la relation client

Vendredi 21 juin 2019

"A l’heure où la technologie intervient à chaque étape du parcours client, un constat est unanime : tout le monde a vécu une mauvaise expérience en termes de relation client.

Et si l’enjeu du commerce de demain, c’était l’émotion ? C’est le parti-pris de SAP, qui a profité de la première édition du SAP Customer Experience Revolution pour encourager ses clients à opérer un retour aux fondamentaux. Selon l’éditeur, le digital peut aider remettre l'émotion au cœur d’une relation client et la rendre plus humaine."

Revue de presse: Extrait d'un article de L'Usine Digitale

Auteurs: Aude Chardenon et Laurène Armandon

Pour lire la suite : https://www.usine-digitale.fr/article/comment-le-digital-peut-remettre-l-emotion-au-c-ur-de-la-relation-client.N830720

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