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Comment le digital peut remettre l'émotion au cœur de la relation client

Vendredi 21 juin 2019

Comment le digital peut remettre l'émotion au cœur de la relation client

"A l’heure où la technologie intervient à chaque étape du parcours client, un constat est unanime : tout le monde a vécu une mauvaise expérience en termes de relation client.

Et si l’enjeu du commerce de demain, c’était l’émotion ? C’est le parti-pris de SAP, qui a profité de la première édition du SAP Customer Experience Revolution pour encourager ses clients à opérer un retour aux fondamentaux. Selon l’éditeur, le digital peut aider remettre l'émotion au cœur d’une relation client et la rendre plus humaine."

Revue de presse: Extrait d'un article de L'Usine Digitale

Auteurs: Aude Chardenon et Laurène Armandon

Pour lire la suite : https://www.usine-digitale.fr/article/comment-le-digital-peut-remettre-l-emotion-au-c-ur-de-la-relation-client.N830720

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