Le marketing autonome : mythe ou réalité? Peut-on encore parler de relation client quand tout devient automatisé ?

À l’heure où l’intelligence artificielle s’invite partout — dans nos magasins, nos services clients, nos parcours d’achat et même nos conversations — une transformation silencieuse est en train de bouleverser les entreprises. Automatisation, selfcare, chatbots, IA générative, parcours sans contact : le modèle relationnel que nous avons connu pendant des décennies est en train de changer de nature.

--> Mais jusqu’où ira cette évolution ? Et à quoi ressemblera réellement la relation client dans 10 ans ?

À travers une conférence dynamique, concrète et volontairement sans filtre, Louisa Frangeul & Stéphane Couleaud proposent de prendre du recul sur un sujet qui concerne désormais toutes les organisations, quels que soient leur taille, leur secteur ou leur niveau de maturité digitale.

Car derrière les promesses technologiques et les discours autour de “l’expérience client augmentée”, une question essentielle se pose : sommes-nous en train de construire des entreprises plus proches de leurs clients… ou simplement des organisations plus efficaces pour elles-mêmes ?

Cette prise de parole explorera les grandes mutations en cours : l’impact de la digitalisation sur les comportements, les nouvelles attentes des consommateurs, la place grandissante de l’IA dans les interactions, mais aussi les tensions qui émergent entre performance opérationnelle et qualité relationnelle.

Le sujet dépasse largement le simple service client. Il touche à la culture des entreprises, à l’organisation du travail, au rôle des managers, à la place des collaborateurs terrain et à la manière dont les marques construiront demain la confiance et la fidélité. Sans posture technophobe ni fascination aveugle pour l’automatisation, cette conférence propose une lecture lucide de ce qui est déjà en train de se jouer. Avec un objectif clair : comprendre où se situe le véritable point d’équilibre entre humain et digital.

Illustrée par des cas concrets issus du terrain — notamment dans les métiers de services et du commerce de proximité — cette intervention apportera des clés de lecture stratégiques, des retours d’expérience et une vision prospective de la relation client à horizon 2035.

Une certitude : dans un monde où tout peut être automatisé, la manière de créer du lien deviendra probablement le dernier vrai différenciateur