12h15 - 12h35 | salle SWARM
La fidélisation de ses clients, une nécessité impérative en mode SaaS. Comment mesurer, suivre et le piloter avec le Customer Commitment Score.
Explorer l'utilisation du Customer Commitment Score (CCS) pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients au sein de votre entreprise. Le CCS, un puissant outil de mesure et de pilotage : apprendre à mettre en place un système efficace pour collecter les données pertinentes, analyser les résultats et interpréter les tendances de l'engagement et de la fidélité des clients.
Alain Bouveret
Conseil et Fondateur ICC & Enseignant à Grenoble Ecole de Management
Créateur d'activités depuis tout petit... puis d'entreprise ! J'ai eu l'occasion d'assurer le lancement effectif de nombreux produits et services.
J'ai développé mon entreprise de la création jusqu'à l'amener à 120 personnes et 18M€.
Cela m'a donné une sérieuse expérience allant de l'innovation à la direction générale et l'industrialisation.