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Customer Sucess chez un éditeur SaaS : le bon positionnement dès le départ
Mettre en place une équipe Customer Success, ce n’est pas seulement créer un nouveau service — c’est repenser la façon dont on travaille avec les clients… et en interne.
Comment articuler cette fonction avec le commerce, le support, le marketing, les services ou le produit ? Où commence et où s’arrête le rôle du CSM ?
En 30 minutes, ce talk vous propose un éclairage, des bonnes pratiques et un retour d’expérience terrain pour éviter les zones floues et poser un cadre clair dès le départ.
Marie Alice Juillard - Head of CSM Sogelink
Forte de 20 ans d’expérience dans la relation client , Marie-Alice a développé une grande capacité d’adaptation face à des environnements variés et exigeants.
Passionnée de stratégie , elle évolue avec aisance aussi bien dans le pilotage de projets que dans le management d’équipes .
Ses principaux moteurs : la satisfaction client et la qualité de service, qu’elle place au cœur de toutes ses actions.
Didier Fraisse - Dirigeant Route To Business
Depuis plus de 15 ans, Didier Fraisse accompagne les éditeurs de logiciels et entreprises du numérique avec R2B , un cabinet expert en stratégie, marketing, développement commercial et choix technologiques .
Avec Route 2 Business c'est plus de 500 entreprises du secteur, en mettant l’accent sur la transmission d’expérience, la structuration stratégique et la montée en compétences des PME et TPE du numérique.
À propos de Route 2 Business
Route To Business accompagne les éditeurs de logiciels et SaaS dans le développement de leur activité, leur stratégie produit, leur démarche de vente et de relation clients. Spécialistes des enjeux de commercialisation du secteur, ses consultants-formateurs conjuguent expertise terrain et pédagogie appliquée.
Leur approche pragmatique, ancrée dans les pratiques réelles du métier, permet aux participants de transposer immédiatement les enseignements dans leur quotidien professionnel. Route To Business, c’est un partenaire stratégique pour accélérer la croissance, renforcer la compétitivité et relever les défis du secteur du logiciel.